Oovatu
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Conseils & Réservation
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L'objectif de notre équipe de conseillers voyages : vous offrir le meilleur conseil et les services qui vous permettront d’organiser vos vacances en pleine connaissance de cause et dans les meilleures conditions de prix et de sécurité.
Chez OOVATU la langue de bois est interdite : nos équipes visitent régulièrement les sites et les hôtels et n'hésitent pas à critiquer les établissements dont les prestations ne correspondent pas aux standards de OOVATU.
Cette liberté de ton et cette proximité ont su séduire et fidéliser une clientèle qui veut d'abord se faire plaisir et mettre toutes les chances de son côté pour réussir un voyage d'exception.
Des partenaires de confiance Attentif à la qualité de ses services, OOVATU entretient des relations solides avec ses partenaires dans l'Océan Indien et en Asie du Sud-Est. Nos collaborateurs partagent nos valeurs et leur niveau d'exigence vous garantit le succès de votre voyage. Les inspections régulières d'hôtels, d'excursions ou de circuits de nos correspondants locaux, nous permettent de rester informés des dernières nouveautés.
Votre conseiller OOVATU est à vos côtés pendant toute la durée de votre voyage. Au-delà de l’équipe sur place, nous disposons d’un numéro d’urgence disponible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez partir en toute tranquillité, nous sommes joignables à tout moment.
Sur place, nos équipes vous assistent durant toute la durée du séjour : organisation de vos excursions, transferts privés, reconfirmation en cas de modification des horaires des vols, suggestions de restaurants, bars et boutiques...
Oui, une grande majorité des voyages se déroulent normalement, même en période de tensions internationales. Chez OOVATU, nous suivons en permanence l’évolution de la situation internationale (recommandations diplomatiques, compagnies aériennes, partenaires locaux) afin d’adapter nos programmes et de garantir la sécurité de nos voyageurs.
Lorsque la situation l’exige, nous pouvons vous proposer de : modifier les itinéraires, adapter les vols, reporter ou annuler un départ si nécessaire.
Notre priorité reste la sécurité et la sérénité de nos clients.
La réglementation européenne protège les voyageurs : Directive - 2015/2302 - FR - EUR-Lex.
Si un conflit ou une crise affecte votre destination, OOVATU évalue la situation avec la plus grande attention. Selon les circonstances, deux solutions peuvent vous être proposées :
Les voyageurs peuvent également annuler leur voyage sans frais si des circonstances exceptionnelles et inévitables (par exemple : guerre, conflit armé ou risque grave pour la sécurité) ont des conséquences importantes sur l’exécution du voyage à destination ou sur le transport vers celle-ci.
Dans les deux cas, OOVATU rembourse l’intégralité du prix du voyage dans un délai maximum de 14 jours à compter de l’annulation.
La réglementation européenne protège les voyageurs : Directive - 2015/2302 - FR - EUR-Lex.
Si un événement exceptionnel et inévitable survient pendant le voyage (conflit, fermeture de l’espace aérien, catastrophe naturelle, etc.) et affecte son déroulement, les professionnels conservent leur obligation légale d’assistance auprès des voyageurs.
Concrètement, OOVATU met tout en œuvre pour organiser le rapatriement si nécessaire, coordonner les solutions avec les partenaires (compagnies aériennes et partenaires locaux) et assurer le suivi de votre situation.
Si le retour initialement prévu ne peut pas être assuré pour les voyageurs sur place, la réglementation prévoit que le professionnel doit prendre en charge jusqu’à 3 nuits d’hébergement supplémentaires, par voyageur, dans un établissement de catégorie équivalente.
Voyager avec un tour-opérateur vous permet de bénéficier d’un accompagnement permanent, particulièrement important en période d’incertitude internationale.
Les conseillers OOVATU :
Nous anticipons les situations et coordonnons les solutions afin que vous puissiez voyager le plus sereinement possible, même en période de crise.
Sécurité financière : le prix de votre voyage est fixé et garanti dès la réservation, et vos paiements sont protégés en toute circonstance.
Accompagnement des voyageurs : lorsque la situation l’exige, nos équipes interviennent immédiatement pour vous accompagner : solutions alternatives, prise en charge de nuits d’hébergement supplémentaires ou rapatriement si nécessaire.
Assistance réactive 7j/7 : avant, pendant et après votre voyage, vous êtes suivi par votre conseiller et pouvez compter sur sa disponibilité.
Interlocuteur unique : nous coordonnons directement avec nos partenaires locaux, avec lesquels des relations de longue date permettent de trouver les meilleures solutions, même en cas de situation exceptionnelle.
Membre du SETO : le groupe Nautil (OOVATU) est membre du Syndicat des Entreprises du Tour Operating, gage de professionnalisme et d’engagement auprès des voyageurs.